FAQ
Частые вопросыFrequently asked
Ответы на частые вопросы про оплату, установку и работу VPN.Answers to common questions about payment, setup and how the VPN works.
Нужен ли Telegram, чтобы купить?Do I need Telegram to buy?
Нет. Оплатить, получить подписку и подключиться можно прямо на сайте. Telegram пригодится позже для продления, настроек и поддержки: на странице после оплаты будет код привязки.No. You can pay, get the subscription and connect right on the website. Telegram is useful later for renewals, settings and support: the page after payment shows a link code.
Есть ли пробный период?Is there a free trial?
Да: 72 часа бесплатно. Его можно получить только в Telegram-боте и один раз на аккаунт Telegram. На сайте продаются тарифы на 1 и 3 месяца.Yes: 72 hours free. It is available only in the Telegram bot and once per Telegram account. The website sells 1-month and 3-month plans.
Как оплатить и какие карты принимаются?How do I pay and which cards work?
Оплата проходит на странице ЮKassa картой, через СБП и другие способы, которые она предлагает.Payment is made on the YooKassa page with a card, the fast payment system and other options it offers.
Я за границей, платёж в рублях. Что делать?I'm abroad and the payment is in rubles. What now?
Цены указаны в рублях, в английской версии показан ориентир в долларах. Банк конвертирует сумму сам. Если иностранная карта не проходит, напишите в поддержку: подберём другой способ оплаты.Prices are in rubles; the English version shows a dollar estimate. Your bank converts the amount automatically. If a foreign card is declined, contact support and we will find another way to pay.
Сколько устройств можно подключить?How many devices can I connect?
До трёх одновременно на одной подписке. Лишнее устройство можно удалить в личном кабинете или у поддержки.Up to three at once on one subscription. You can remove an extra device in your account or ask support.
Что такое «Роут», «Прямое» и Reality?What are Routed, Direct and Reality?
Это разные способы подключения к одним и тем же странам. «Роут» идёт через российский релей и обычно быстрее стартует, «Прямое» идёт напрямую, Reality маскирует соединение. Если один способ не работает, попробуйте другой.These are different ways to connect to the same countries. “Routed” goes through a Russian relay and usually starts faster, “Direct” goes straight to the server, Reality disguises the connection. If one doesn't work, try another.
Как продлить подписку?How do I renew?
В личном кабинете на сайте или в Telegram-боте. Срок добавляется к текущему, пропадать ничего не будет.In your account on the website or in the Telegram bot. The time is added to your current term, nothing is lost.
Вы храните мои данные и историю сайтов?Do you keep my data and browsing history?
Мы не собираем содержимое трафика и историю посещений. Технические журналы хранятся ограниченное время. Подробности в политике конфиденциальности.We do not collect traffic content or browsing history. Technical logs are kept for a limited time. Details are in the privacy policy.
Можно ли вернуть деньги?Can I get a refund?
Условия возврата описаны в оферте. Если что-то не работает, сначала напишите в поддержку, чаще всего всё решается за несколько минут.The refund terms are in the offer. If something doesn't work, contact support first, most issues are solved in minutes.
Не получается скачать приложение на iPhoneI can't download the app on iPhone
В российском App Store Happ недоступен. Рекомендуем глобальный App Store, а если не хотите менять регион, есть простой способ через TestFlight. Пошаговая инструкция.Happ is available in the global App Store (recommended), or via TestFlight, which needs no region change. Step-by-step guide.
Как сменить регион Apple ID, чтобы скачать HappHow to change your Apple ID region to download Happ
Самая верхняя строка с вашим именем и фото (Apple Account).The top row with your name and photo (Apple Account).
На экране Apple Account нажмите Media & Purchases («Медиаматериалы и покупки»), затем «Посмотреть» (View Account). Телефон может попросить Face ID или пароль.On the Apple Account screen tap Media & Purchases, then View Account. The phone may ask for Face ID or your password.
В Account Settings нажмите Country/Region («Страна/регион»), затем «Изменить страну или регион». Сейчас там указана ваша текущая страна.In Account Settings tap Country/Region, then Change Country or Region. It currently shows your present country.
Найдите в списке United States («США»), нажмите «Далее» и примите условия.Find United States in the list, tap Next and accept the terms.
Выберите «Нет» (None), затем введите адрес и индекс в формате США. Карта не нужна.Choose “None”, then enter an address and ZIP code in the US format. No card is needed.
Откройте App Store, найдите Happ - Proxy Utility и нажмите «Получить». Регион потом можно вернуть обратно.Open the App Store, find Happ - Proxy Utility and tap Get. You can switch the region back afterwards.
Не подключается, что делать?It doesn't connect. What should I do?
Обновите подписку в приложении (потяните список вниз), выберите другой сервер или другой способ подключения. Если не помогло, напишите в поддержку, ответим в течение 15 минут.Refresh the subscription in the app (pull the list down), try another server or another connection method. If it still fails, contact support.